保監會要求9月底建立保險糾紛調處機構

黃俊玲 每經記者 劉鋒 發自北京

保監會4月17日發布的信息顯示，為幫助保險消費者維權，到今年9月底，原則上各保監局所在地均要建立保險糾紛調處機構，并逐步在所轄地(市)級地區建立保險糾紛調處機構，有條件、有需求的縣級地區要探索建立保險糾紛調處機構。

此舉意味著保險消費者又將迎來一個新的投訴渠道。據介紹，保險糾紛調處機制自2007年4月開展試點工作以來，總體運行良好。目前，大多數保監局所在地已建立了保險糾紛調處機構，河北、江蘇、福建、山東、湖南和廣西等地區還在所轄地(市)級地區探索建立了糾紛調處機構，開展了糾紛調處工作。截至2011年底，全國各保險糾紛調處機構共受理案件12200余件，調解成功10400余件，調解成功率為84.68%。

《每日經濟新聞》記者了解到，目前保險消費者在遭遇保險糾紛時，可通過以下七大傳統途徑解決：直接與保險公司協商和解、通過保險行業協會申訴、通過保險行業合同糾紛調解委員會調解、通過消費者協會調解、向有關行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟。

與此同時，各地保監局也在今年陸續開展了局長信訪接待日，這也成為了保險消費者向當地保監局局長（或副局長）信訪投訴的一個新的渠道；如果再算上保監會今年即將要開通的全國保險投訴電話，保險消費者的投訴維權渠道將達到10個。