酒店門市價多被虛抬 攜程網攬客被指忽悠

每經記者  河川  發自上海

        “高級房的酒店門市價是2100元，攜程網上卻寫成2645元，這分明是在忽悠消費者！”消費者張先生近日對《每日經濟新聞》表示，他本打算在攜程網上預定酒店，但偶然到酒店前臺一詢問，卻發現酒店的門市價比攜程網上公布的門市價要低。張先生對此很不滿，并稱，他至少去過五家酒店，發現都存在這個問題。

        這家2003年12月在美國納斯達克成功上市的酒店網上預定行業龍頭網站，是否真的存在虛抬酒店門市價格的現象？針對張先生提出的問題，《每日經濟新聞》記者根據攜程旅行網會員手冊等宣傳資料上提供的酒店門市進行了抽樣調查，發現多家酒店的門市價存在虛抬情況，其中最高的被抬高了80％。

記者調查：

多家酒店門市價被抬高

        4月22日上午，《每日經濟新聞》記者來到上海體育館附近的華亭賓館，該賓館為五星級，記者向前臺詢問高級房當天的價格，被告知是1198元。記者問是否可以用798元的攜程網會員價訂房，前臺訂房工作人員則稱：“只能是當天的這個價格——1198元。”

        記者隨后又來到上海體育館內的四星級酒店——上海富豪東亞酒店，前臺訂房工作人員稱該酒店“無門市價”，只有當天的訂房價格。而在攜程會員手冊上，上海富豪東亞酒店高級房的門市價是1187元。

        為了驗證攜程會員手冊上的攜程價能否訂到當天所對應的房間，記者試著詢問高級房的價格，訂房工作人員表示：“高級房的價格是747.5元。”記者隨后表示，攜程會員手冊上的高級房攜程價是690元，對方卻稱，要訂這個價，需要到攜程公司。

        之后，《每日經濟新聞》記者進行了更廣泛的調查。

        在位于徐家匯商圈的四星級酒店——上海青松城大酒店的高級房門市價為880元，而攜程會員手冊上公布的門市價是1012元。此外，位于上海靜安區南京西路1225號的五星級酒店——上海錦滄文華大酒店，該酒店訂房工作人員表示，錦滄文華大酒店的豪華房門市價是2500元。而攜程會員手冊上的門市價是2875元。記者問豪華房當天的訂房價格，被告知是1840元。記者問可否用攜程手冊會員上的1104元訂當天的豪華房，一位訂房工作人員稱，“那已經是好幾個月前的價格了，現在都快要翻番了。”

        在長寧區新華路660號的上海萬寶大酒店，訂房工作人員稱，該酒店高級房的門市價是600元。而攜程會員手冊的門市價顯示為880元。當天的訂房價是520元，攜程手冊上的價格是448元。

        位于上海市盧灣區打浦路15號的上海斯格威鉑爾曼大酒店，其綠洲閣高級房的價格是1840元，工作人員還稱“這就是門市價”，在房價最高時也最多在2000元左右，不會達到攜程會員手冊上顯示的3450元，若按此價格計算，其門市價被抬高了88%。

        而在長寧區長寧路1018號的上海龍之夢萬麗酒店，訂房工作人員表示，豪華房的價格是1702元，并稱“這就是門市價”。記者在查閱攜程會員手冊后發現，該酒店在攜程會員手冊上的門市價標注為3105元，價格被抬高了80％。

攜程網回應：

門市價僅作參考

就攜程會員手冊中的酒店門市價虛高的問題，《每日經濟新聞》記者詢問攜程客戶專員，對方稱從未發現過門市價虛高的現象，但同時又表示這樣的做法就是為了吸引顧客，會讓消費者看起來折扣更多。一位在浦東機場的攜程客戶專員稱，她一天發四十張左右的會員卡和手冊出去，每天能有2～3個客戶訂房。

        針對攜程會員手冊中的門市價比酒店高、而攜程價比酒店實際價要低的問題，《每日經濟新聞》記者致電攜程旅行網的服務熱線，工號602499的工作人員稱，攜程網的門市價只是一個參考，實際還是以入住的會員價為準。

        《每日經濟新聞》記者針對同一問題向攜程旅行網求證，該網市場傳播部公關廣告經理王凱在郵件回復中稱，他們網站上的門市價是酒店的門市掛牌價，“比如上海華亭賓館，門市價是2300＋15％，合計2645元；而前臺所說的2100＋15％合計2415元，其實是當天的前臺賣價，屬于兩個概念。”該郵件同時稱，一般門市掛牌價比較穩定，但對于前臺賣價，酒店可能會根據當天的入住情況隨時調整，所以才會出現不一致的情況。

        但據記者的實地調查和房價表上顯示的信息，華亭賓館高級房2415元并不是當天的前臺賣價，而是華亭賓館的門市價，4月22日當天的前臺賣價是1198元。

監管方表態：

涉嫌虛假廣告

        對于攜程網這一做法，司法和監管方認為，“這樣的招攬客戶方式在道德上應受到譴責。”

        針對攜程網門市價虛高的問題，《每日經濟新聞》記者致電上海市工商局消保委12315維權熱線，工作人員稱，關鍵要看攜程網有沒有在手冊上標示“以實際價為準”的字樣，如果未注明，就存在過錯，消費者有權要求更改虛高的價格。

        上海市旅游質量監督所工作人員稱，這種行為實際上是廣告攬客的一種手段，是廣告上的虛假行為，容易誤導消費者，其價格等信息若與實際不符，發布方須予以更正。

        亞太酒店協會陸秀梅表示，對于一些行業網站和酒店達成的一些協議，酒店協會不便作更多的干涉，但會做一些報告去推動行業改善運作。

        《每日經濟新聞》記者隨后致電上海市法律咨詢熱線12348，工作人員稱，如果沒有暴利情況，且其手續齊全，目前尚無明文規定的法律對網站的報價予以約束，“這只能從道德上予以譴責。”

        這位工作人員同時稱，要避免此種現象，可直接與酒店聯系預定，“減少一個中間環節就可能減少費用的支出，對消費者和酒店雙方都有利。”



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